เจ้าหน้าที่อาวุโสพัฒนางานปฏิบัติการ

รายละเอียดงาน (Job Description)

• <ul>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">คิด วิเคราะห์ และนำเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงาน โดยใช้เทคโนโลยีหรือกระบวนการอัตโนมัติ (</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">Automation)</span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">ดูแลและบริหารระบบ&nbsp;</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">Contact Center (ACD, CTI, Customer Profile, Skill Management, Call Routing, Category Management) <span lang="TH">ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับธุรกิจ</span></span></li>
• <li><span style="font-family: CordiaUPC, sans-serif; font-size: 16pt;">ตรวจสอบ แนะนำ และดูแลการซ่อมบำรุงเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและอุปกรณ์พร้อมใช้งาน</span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">จัดทำและวิเคราะห์ข้อมูล&nbsp;</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">Customer Satisfaction <span lang="TH">เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ</span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">ICT, SBP, Vendor) <span lang="TH">เพื่อแก้ไขปัญหาและให้ธุรกิจดำเนินการได้ต่อเนื่อง</span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">แนะนำการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น รายงานยอดขาย</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">, Order Status, <span lang="TH">ข้อมูล </span>Inbound-Outbound, Excel Data <span lang="TH">เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีมาตรฐาน</span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">ดูแลและบริหารระบบ&nbsp;</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">Knowledge Management <span lang="TH">ให้ถูกต้องและเหมาะสม</span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">สนับสนุนข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์&nbsp;</span><span style="font-size: 16.0pt; line-height: 115%; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif;">Productivity <span lang="TH">และงานพัฒนาบุคลากรภายใน</span></span></li>
• <li><span style="font-family: CordiaUPC, sans-serif; font-size: 16pt;">งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย</span></li>
• </ul>

คุณสมบัติของผู้สมัคร (Qualifications)

• <ul>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน </span><span style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">35<span lang="TH"> ปี </span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">ปริญญาตรี สถิติ</span><span style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">, <span lang="TH">สารสนเทศ</span>, <span lang="TH">เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง </span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการแก้ปัญหา </span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">ใช้งาน </span><span style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">Microsoft Office <span lang="TH">ได้เป็นอย่างดี </span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">มีความรู้พื้นฐานด้าน </span><span style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">Contact Center, IC<span lang="TH">360</span>, SAP, Business Intelligence, Order-to-Cash (<span lang="TH">พิจารณาเป็นพิเศษ) </span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย </span><span style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">5<span lang="TH"> ปี </span></span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและมีความรับผิดชอบสูง </span></li>
• <li><span lang="TH" style="font-size: 16.0pt; font-family: 'CordiaUPC',sans-serif; mso-fareast-font-family: 'Times New Roman'; mso-font-kerning: 0pt; mso-ligatures: none;">มีทัศนคติที่ดี และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้</span></li>
• </ul>