เจ้าหน้าที่อาวุโสพัฒนางานปฏิบัติการ
(Senior Operation Development Officer)
สูงสุด 50,000 บาท/เดือน
รายละเอียดงาน (Job Description)
- คิด วิเคราะห์ และนำเสนอแนวทางปรับปรุงการทำงาน โดยใช้เทคโนโลยีหรือกระบวนการอัตโนมัติ (Automation)
- ดูแลและบริหารระบบ Contact Center (ACD, CTI, Customer Profile, Skill Management, Call Routing, Category Management) ให้ทำงานได้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับธุรกิจ
- ตรวจสอบ แนะนำ และดูแลการซ่อมบำรุงเบื้องต้น เพื่อให้ระบบและอุปกรณ์พร้อมใช้งาน
- จัดทำและวิเคราะห์ข้อมูล Customer Satisfaction เพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการ
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง (ICT, SBP, Vendor) เพื่อแก้ไขปัญหาและให้ธุรกิจดำเนินการได้ต่อเนื่อง
- แนะนำการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น รายงานยอดขาย, Order Status, ข้อมูล Inbound-Outbound, Excel Data เพื่อให้ทีมงานทำงานได้อย่างมีมาตรฐาน
- ดูแลและบริหารระบบ Knowledge Management ให้ถูกต้องและเหมาะสม
- สนับสนุนข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ Productivity และงานพัฒนาบุคลากรภายใน
- งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติของผู้สมัคร (Qualifications)
- ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 35 ปี
- ปริญญาตรี สถิติ, สารสนเทศ, เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีทักษะการวิเคราะห์ข้อมูลและการแก้ปัญหา
- ใช้งาน Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี
- มีความรู้พื้นฐานด้าน Contact Center, IC360, SAP, Business Intelligence, Order-to-Cash (พิจารณาเป็นพิเศษ)
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 5 ปี
- สามารถทำงานภายใต้ความกดดันและมีความรับผิดชอบสูง
- มีทัศนคติที่ดี และสามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้
บริษัทจัดหางาน เพลินจิต ฮิวแมน รีซอร์ส โซลูชั่น จำกัด
ผู้ประกาศ: PHSolution Recruitment Team
แชร์ตำแหน่งงานนี้
สรุปตำแหน่งงาน
- รหัสตำแหน่งงาน: PHS-680160
- เงินเดือน: สูงสุด 50,000 บาท/เดือน
- ประสบการณ์: 5 ปีขึ้นไป
- ระดับการศึกษา: ปริญญาตรี
- จำนวน: 1 อัตรา
- วันที่ลงประกาศ: 17 September 2025