เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
(Implant Specialist)

ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของบริษัทในการดูแลและประสานงานกับลูกค้าหลัก ตั้งแต่ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้า จนถึงการจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าอย่างครบถ้วน ทันเวลา และเกิดความพึงพอใจสูงสุด พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และนำเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นและลดอัตราความผิดพลาดในกระบวนการ Supply Chain ในระยะยาว

บริหารจัดการคำสั่งซื้อ และการจัดส่งสินค้า

• ตรวจสอบและดำเนินการตามใบสั่งซื้อจากลูกค้า (PO) ในระบบ ERP (SAP)
•  ประสานงานกับ Planning และจัดส่ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าตรงเวลา
• ติดตามสถานะการจัดส่งให้สอดคล้องกับวันที่ลูกค้าระบุ
• ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการวางแผนการสั่งซื้อสินค้า (Order Suggestion) เพื่อป้องกันสินค้าขาดหรือส่งล่าช้า

การวิเคราะห์และรายงานข้อมูล

• วิเคราะห์ข้อมูลคำสั่งซื้อและการจัดส่ง เพื่อหาแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพ
• จัดทำรายงานสรุปผล KPI เช่น Order Fulfillment, Delivery Accuracy และ Customer Satisfaction
• จัดทำรายงานเพื่อนำเสนอลูกค้า Key Account และผู้บังคับบัญชา
• รวบรวมปัญหาและข้อเสนอแนะจากลูกค้าเพื่อพัฒนาแนวทางแก้ไขอย่างเป็นระบบ

การประสานงานและพัฒนากระบวนการ

• ประสานงาน แนะนำปริมาณการเปิดออเดอร์ Order Suggestion โดยใช้ข้อมูลต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอก เช่น ข้อจำกัดของลูกค้า รายการส่งเสริมการขายบริษัท เป็นต้น ในการแก้ปัญหา เพื่อให้สามารถออก Sales Order และจัดส่งสินค้าได้ตามจำนวน และตามระยะเวลาที่ลูกค้าต้องการ

• ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 35 ปี
• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้ความเข้าใจกระบวนการสั่งซื้อ และจัดส่งสินค้าในรูปแบบค้าปลีกสมัยใหม่ – Modern Trade
• ประสบการณ์ในการบริการลูกค้า หรือการบริหารใบสั่งซื้อของลูกค้าอย่างน้อย 3 ปีขึ้นไป
• เข้าใจกระบวนการทำงาน สามารถทำงาน และรับผิดชอบได้ด้วยตนเอง ในการให้คำแนะนำ ติดตามการทำงาน วิเคราะห์สาเหตุของปัญหาได้ และสามารถนำมาพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงาน เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลง และให้บริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี
• ทำงานภายใต้ภาวะความกดดัน และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
• ทัศนคติที่ดี และการทำงานร่วมกันกับทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อความสำเร็จของงาน
• มีความสามารถในการประสานงาน และเจรจาต่อรอง