ผู้จัดการส่วนพัฒนาระบบงาน
(System Development Section Manager)

บริหาร วางแผน และพัฒนาระบบงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Contact Center และระบบสนับสนุนการขาย ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของบริษัท ดูแลให้ระบบมีความเสถียร ใช้งานได้จริงในหน่วยงาน และพร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจในอนาคต

ด้านกลุยทธ์การบริหารระบบ และการพัฒนาระบบ

• วางแผนและกำหนดแนวทางการพัฒนาระบบ Contact Center / BPO ให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจ
• กำหนดมาตรฐานและแนวทางการพัฒนาระบบ รวมถึงบริหารโครงการพัฒนาและปรับปรุงระบบให้สำเร็จตามเป้าหมาย พร้อมบริหารจัดการงบประมาณ แผนงาน และทรัพยากรบุคลากรในทีม System Development
• บริหารและกำกับดูแลระบบ Contact Center และระบบสนับสนุนการทำงาน เช่น ACD, CTI, CRM, Knowledge Management, Order-to-Cash, Business Intelligence
• วิเคราะห์ ปรับปรุง พัฒนาเครื่องมืออัตโนมัติ (Automation / Workflow Tools) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
• วิเคราะห์ข้อมูลจากระบบและจัดทำรายงานผล เพื่อใช้ในการพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการ
• กำหนดและติดตาม KPI ด้าน System Performance, Uptime, และการใช้งานระบบ เพื่อให้ระบบพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ด้านการบริหารทีม และการประสานงาน

• บริหารทีมงาน System Development และมอบหมายงานให้บรรลุเป้าหมายตามแผน
• ประสานงานและทำงานร่วมกับหน่วยงานภายใน เช่น IT, SBP Digital Services, Customer Service, Sales, SC Planning, BRF และ Trade Marketing
• ทำงานร่วมกับ Vendor และ Solution Provider เพื่อพัฒนาและปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุด และแก้ไขปัญหาระบบให้สำเร็จตาม SLA

ด้านการวิเคราะห์และรายงานผล

• วิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานและ Customer Satisfaction เพื่อพัฒนาแนวทางการปรับปรุงระบบและกระบวนการ
• จัดทำรายงานผลการดำเนินงานของระบบ (System KPI, Productivity Report, Project Progress) เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

• ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 40 ปี
• วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป สาขาสารสนเทศ, วิศวกรรมคอมพิวเตอร์, บริหารธุรกิจ, หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ด้านระบบ Contact Center / CRM / Automation / System Development อย่างน้อย 7 - 10 ปี
• มีประสบการณ์บริหารทีมพัฒนาระบบหรือโครงการ IT อย่างน้อย 3 ปี
• มีความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับระบบ Contact Center (ACD, CTI, CRM, Knowledge Management, Order-to-Cash)
• สามารถวิเคราะห์ข้อมูล และใช้เครื่องมือ BI, Microsoft Excel, Power BI ได้ดี
• มีทักษะการบริหารโครงการ การวางแผน และการเจรจาต่อรองได้อย่างมืออาชีพ
• สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและมีความรับผิดชอบสูง